מרבזיות עם מענה ממוחשב

המשתמש במרכזיית טלפון שהמתקשר אליה מקבל מענה קולי/מכאני יהיה חייב לספק שירות טלפוני חינם לשם מענה לכל פנייה אליו. דהיינו: לספק שירות מסוג 1-800.
במצב הנוכחי, הפונה נמצא במסע בין תפריטים, שמכביד עליו וגוזל את זמנו וכספו.
פעם השיחה הייתה מתחילה כשענה לפונה מרכזן מוסמך. אם המרכזן היה עסוק, או הקו היה תפוס, הפונה קיבל צליל "תפוס", אך לא שילם עבור ההמתנה.
משרד התקשורת מעשיר את חברות הטלפונים, כי במצב הנוכחי הן נהנות מתשלום עבור פעימות מונה מיותרות.
בסוף שנת 2005 התקבל תיקון 17 בחוק הגנת הצרכן, שמחייב מעט גופים במשק להשתמש בשירות מסוג 1-800.